El informe del seguro embebido para la industria inmobiliaria:
Las investigaciones revelan que los inquilinos, arrendadores y propietarios de viviendas en Argentina desean una protección embebida por su comodidad, mientras que el 96 % de los anfitriones de alquileres a corto plazo desean que su sitio de anuncios de alquileres ofrezca un seguro para propietarios durante todo el año
A medida que los segmentos de la industria de bienes raíces prosperan y otros se estancan, los actores inmobiliarios exigen una protección centrada en el cliente que difiera de las aseguradoras tradicionales que han brindado resultados deficientes a los clientes, como lo demuestra el Net Promoter Score (NPS) posterior a los reclamos de -4 en los seguros para inquilinos, arrendadores y propietarios de viviendas.
En nuestro Informe de propiedad de seguro embebido, encuestamos a 15,600 inquilinos, arrendadores y propietarios de viviendas en 16 países diferentes, incluidos Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, México, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
El informe analiza el interés de los consumidores en un nuevo modelo de seguro embebido en el que los agentes inmobiliarios, los bancos, los prestamistas, los agentes hipotecarios, los proveedores de anuncios de alquileres a corto plazo y otras proptechs ofrecen seguros durante el proceso de solicitud para comprar o alquilar su propiedad.
Los hallazgos de nuestro informe de Argentina muestran que los clientes están interesados en la protección embebida debido a la conveniencia que ofrece, eliminando la necesidad de dar ese “segundo paso” al adquirir un seguro y estimulando al 25% de los encuestados a cambiarse en el futuro frente a las aseguradoras tradicionales (-7%).
¿Cómo preferiría obtener un seguro de propiedad en el futuro?
A pesar de esta demanda, al 60% de los propietarios, arrendadores e inquilinos no se les ofreció protección durante el proceso de solicitud, lo que representa una oportunidad fundamental para que los actores inmobiliarios satisfagan las necesidades de sus clientes.
La mayoría de los encuestados (60%) mencionaron la conveniencia como su razón principal para elegir la protección embebida, un hallazgo consistente en otras industrias que hemos estudiado en informes anteriores que examinan los seguros embebidos dentro de las industrias de viajes, tecnología financiera y venta minorista.
Las malas experiencias de siniestros en todo el sector inmobiliario argentino también han llevado a los clientes a buscar protección en otros lugares. Las aseguradoras tradicionales están generando resultados universalmente malos, con un NPS posterior al reclamo promedio de -4 (-38 para inquilinos, +31 para propietarios y +5 para propietarios de viviendas), lo que empuja a los reclamantes recientes a querer cambiar las fuentes de seguro a una tasa del 6% más alta que el resto.
Mirando hacia atrás, en una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría el proceso de reclamos?
Protección embebida para alquileres a corto plazo
La encuesta también estudió los alquileres a corto plazo y, en particular, la experiencia posterior al reclamo de la protección del anfitrión, como la que ofrecen Airbnb y otros, donde un NPS de +8 está ayudando a generar interés en una nueva construcción que reduciría significativamente el costo total de propiedad para los anfitriones. Las pólizas anuales para arrendadores con frecuencia se superponen con AirCover de Airbnb, y del Partner Liability Insurance de nuestro partner Booking.com y otros, lo que significa que están pagando de más por el primero.
Citando posibles descuentos en sus tarifas de anuncios o en la póliza misma, casi todos los anfitriones en Argentina (96%) manifestaron su preferencia por cambiar su seguro anual para arrendadores a su sitio de anuncios favorito, en caso de que estuviera disponible. La solución también ayudaría a reducir los costos para los sitios de cotización dada la tasa de seguro insuficiente en algunos países, incluidos mercados populares como México, Turquía, Tailandia, Malasia y Vietnam, donde faltan mandatos de seguros para propietarios.
Si pudiera obtener un seguro para arrendadores o un seguro para propietarios de viviendas en su sitio favorito de listados de alquileres a corto plazo, ¿estaría interesado en esta oferta?