Étude sur « l'effet de protection » : le fait de proposer une assurance adaptée augmente les taux de conversion de 8 %
Répondre aux préférences des clients en matière d’assurance intégrée
Les résultats de plusieurs études menées par Momentive.ai et commandées par Cover Genius montrent que les consommateurs, toujours en quête de commodité, recherchent une protection intégrée de la part de leurs banques (61 % des consommateurs sont très intéressés), des applications fintech (86 %), des portefeuilles électroniques (75 %), des agences de voyages et des compagnies aériennes (45 %), des détaillants (60 %), des sites de location à court terme (98 %) et des agents immobiliers (22 %), lors du processus d’achat ou d’enregistrement.
Ce chiffre augmente de façon spectaculaire (de 38 % à 77 %) chez les personnes ayant récemment vécu un événement susceptible de déclencher une réflexion sur l’assurance, par exemple l’achat d’une maison, une grossesse, l’adoption d’animaux de compagnie, un achat important, etc. Les assureurs traditionnels contribuent également à la volonté de changement, comme en témoignent leur taux de recommandation net étonnamment bas (par exemple, -48 dans la billetterie, -25 dans les voyages et -3 dans le secteur immobilier) et la pénétration étonnamment faible de l’assurance au point de vente (59 % des clients du secteur de la vente au détail n’ont pas reçu d’offre de garantie, tandis qu’une majorité de propriétaires, de locataires, de propriétaires-bailleurs, de voyageurs et même d’acheteurs de billets n’ont pas non plus reçu d’offre de garantie).
Le fait de proposer une assurance augmente le taux de conversion de 8 %‡
En ajoutant une assurance ou une garantie adaptée aux achats, nos partenaires donnent à leurs clients un sentiment de sécurité et de protection tout en augmentant leurs revenus et en renforçant la fidélité à la marque.
Les données recueillies par Cover Genius, en collaboration avec un partenaire fintech qui a mené une série d’expériences, montrent que l’ajout d’une assurance lors de l’expérience de paiement augmente les taux de conversion des achats de 8 %‡. Cette augmentation significative des ventes découle de l’offre d’une assurance au point de vente, qui est directement liée à l’achat sous-jacent. Cet « effet de protection » permet aux partenaires de XCover de bénéficier de clients plus satisfaits, ce qui renforce leur confiance et leur volonté de faire des achats importants.
Graphique montrant l’impact sur les taux de conversion de base depuis l’intégration de XCover‡
Optimiser le parcours de paiement grâce à une assurance pratique et adaptée
Lorsque les clients passent à la caisse, ils voient s’afficher des offres personnalisées pour assurer leurs articles. En coulisses, XCover utilise des techniques de traitement du langage naturel pour s’assurer que les politiques sont adaptées à l’achat, de sorte que les clients se voient proposer une garantie lorsqu’ils achètent une perceuse plutôt que des vis, par exemple.
En proposant notre offre de protection XCover au moment où les clients choisissent de confirmer leur paiement, plutôt que de n’offrir aucune garantie lors du passage en caisse, notre partenaire fintech a enregistré une augmentation relative de 8,5 % de son taux de conversion de base, qui est passé de 17,5 % à 19 %. Les expériences se sont déroulées pendant une vingtaine de jours sur 20 % de leur trafic de paiement et ont pris en compte plus de 100 000 visites de paiement. Nous avons testé deux variantes au niveau du passage en caisse :
- Variante 1 : passage à la caisse sans l’offre de garantie pour les produits
- Variante 2 : parcours de paiement avec l’offre de garantie des produits intégrée.
L’introduction d’une garantie sur mesure dans le parcours du client offre les avantages suivants :
- Augmentation du chiffre d’affaires – Davantage de clients effectuent des transactions et des achats, ce qui a un impact positif direct sur les résultats du partenaire sans aucune dépense supplémentaire.
- Pour les sociétés fintech de type « Acheter maintenant payer plus tard » et les passerelles de paiement e-commerce, proposer une solution qui améliore le taux de conversion de base et le taux de rétention pour les commerçants crée un point de différenciation important.
- Plus de satisfaction client – Une garantie sur mesure, adaptée à chaque utilisateur, avec un paiement instantané des demandes de remboursement approuvées et une absence totale de paperasse, est synonyme de clients satisfaits !
