Relatório sobre Proteção de Reembolso
Pesquisa revela que os consumidores brasileiros preferem a proteção "Cancelamento por Qualquer Causa " (CFAR) ao comprar ingressos para eventos ao vivo ou reservar passagens aéreas e acomodações, e estão dispostos a pagar mais pela conveniência de ter essa Proteção.
Os consumidores no Brasil estão buscando, uma experiência perfeita, ao comprar ingressos para eventos ao vivo ou reservar viagens, o que inclui o processo de solicitação de reembolsos para quando as coisas não correrem ,de acordo com o planejado. É por isso que os consumidores, comprando ingressos para eventos ao vivo ou reservando viagens, indicaram que são mais propensos a comprar o ingresso do evento subjacente, a passagem aérea ou a acomodação quando oferecida a Proteção de Reembolso “Cancelamento por Qualquer Causa” (CFAR) (em comparação com aqueles, que receberam uma opção de Proteção de reembolso, mais limitada ou nenhuma Proteção). A conveniência da Proteção CFAR, leva a uma maior satisfação do cliente – como evidenciado, por um aumento acentuado de 17 pontos no NPS.
Essas descobertas vêm do nosso Relatório de Proteção de Restituições, uma pesquisa com 609 consumidores brasileiros.
O relatório, conduzido pela Momentive.ai e encomendado pela Cover Genius, explora as experiências dos consumidores ao solicitar reembolsos e seu interesse em adicionar proteção CFAR à próxima compra de ingressos para eventos ao vivo ou reserva de viagens.
Proteção CFAR para emissão de ingressos para eventos ao vivo
Os resultados do relatório, mostram que os consumidores brasileiros, querem Proteção CFAR, ao reservar ingressos, para seu próximo grande evento, e eles são mais propensos a comprar esses ingressos se tiverem essa opção. 84% dos entrevistados disseram que seriam altamente propensos a comprar um ingresso para um evento ao vivo se fosse oferecida proteção CFAR – esse número cai para 73% quando a proteção oferecida exige que eles forneçam documentação (como um atestado médico ou evidência de interrupção do transporte) ao enviar uma solicitação de reembolso, ou quando a proteção cobre apenas razões limitadas, como apenas interrupção médica ou de transporte.
Não só os detentores de bilhetes, são mais propensos a comprar proteção CFAR, em comparação com a Proteção Não- CFAR, eles estão dispostos a pagar mais por isso. Os entrevistados disseram que estariam dispostos a pagar 143% a mais pela proteção CFAR do que a proteção não-CFAR (34% do valor do bilhete versus 14% do valor do bilhete), com a maioria deles nomeando a conveniência como a principal razão pela qual.
De acordo com o estudo, a facilidade de solicitar reembolsos,sem papelada ou documentação, levou a um NPS médio de -33 para os clientes no Brasil, que compraram recentemente a proteção CFAR ao comprar ingressos para eventos ao vivo, 17 a mais do que os clientes que compraram proteção não-CFAR.
Proteção CFAR para viagens
Tal como acontece com a emissão de bilhetes para eventos ao vivo, o setor de viagens brasileiro, tem visto uma demanda maior com a proteção CFAR, quando os clientes reservam passagens aéreas e acomodações flexíveis. Os viajantes no Brasil são altamente propensos (87%) a reservar passagens aéreas quando recebem a opção de comprar proteção CFAR, em vez de Proteção não-CFAR (87% vs 71%). Impulsionados pela mesma conveniência, eles também pagariam 150% mais pela proteção CFAR do que pela Proteção não-CFAR.
