Der Bericht über integrierte Sachversicherungen:
Laut einer Studie wünschen sich deutsche Mieter, Vermieter und Hausbesitzer wegen Bequemlichkeit einen integrierten Schutz, und 99 % der Kurzzeitvermieter möchten, dass ihr Schutz durch Kurzzeitangebote das ganze Jahr angeboten wird
Da Segmente der Immobilienbranche florieren und andere schrumpfen, verlangen Immobilienakteure einen kundenorientierten Schutz, der sich von dem traditioneller Versicherer unterscheidet, die bemerkenswert schlechte Kundenergebnisse geliefert haben. Dies zeigt sich in einem durchschnittlichen Net Promoter Score (NPS) von -3 für Mieter-, Vermieter- und Hausbesitzerversicherungen nach Schadensfällen.
In unserem eingebettete Sachversicherungsbericht, haben wir 15.600 Mieter, Vermieter und Hausbesitzer in 16 verschiedenen Ländern befragt, darunter Argentinien, Australien, Brasilien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Indonesien, Italien, Mexiko, Singapur, Südkorea, Thailand, das Vereinigte Königreich, die USA und Vietnam.
Der Bericht untersucht die Interessen der Verbraucher an einem neuen eingebetteten Versicherungsmodell, bei dem Immobilienmakler, Banken, Kreditgeber, Hypothekenmakler, Anbieter von Kurzzeitmietangeboten und andere Proptechs während des Antragsprozesses für den Kauf oder die Miete ihrer Immobilie eine Versicherung anbieten.
Die Ergebnisse unserer Studie für Deutschland zeigen, dass die Kunden aus Gründen der Bequemlichkeit sehr an einem integrierten Schutz interessiert sind, der den “zweiten Schritt” beim Abschluss einer Versicherung überflüssig macht und 34 % der Befragten dazu veranlasst, zu den Kosten der traditionellen Versicherer zu wechseln (-8 %).
Wie möchten Sie Ihre Sachversicherung in der Zukunft abschließen?
Trotz dieser Nachfrage wurde 74 % der Hausbesitzer, Vermieter und Mieter während des Antragsverfahrens kein Schutz angeboten, was bedeutet, dass es für Immobilienunternehmen eine wichtige Gelegenheit gibt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Die Mehrheit der Befragten (61 %) nannte Bequemlichkeit als Hauptgrund für die Wahl eines eingebetteten Schutzes. Diese Feststellung stimmt mit anderen Branchen überein, die wir in früheren Berichten zur Untersuchung eingebetteter Versicherungen in der Reise-, Fintech– und Einzelhandelsbranche untersucht haben.
Schlechte Schadenerfahrungen im gesamten deutschen Immobiliensektor haben die Kunden auch dazu veranlasst, sich an anderer Stelle Schutz zu suchen. Traditionelle Versicherer erzielen durchgängig schlechte Ergebnisse mit einem durchschnittlichen NPS von -3 (+3 bei Mietern, -28 bei Vermietern und +12 bei Hausbesitzern), was dazu führt, dass Kunden, die erst kürzlich einen Schaden erlitten haben, zu einer anderen Versicherung wechseln wollen, und zwar 14 % häufiger als der Rest.
Rückblickend, auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie das Schadenersatzverfahren bewerten?
Eingebetteter Schutz für Kurzzeitvermietungen
Die Umfrage untersuchte auch Kurzzeitvermietungen und insbesondere die Erfahrungen mit dem Gastgeberschutz, wie er von Airbnb und anderen angeboten wird. Ein NPS von -17 trägt dazu bei, das Interesse an einem neuen Konstrukt zu wecken, das die Gesamtbetriebskosten für Gastgeber deutlich senken würde. Jährliche Vermieterpolicen überschneiden sich häufig mit Airbnb’s AirCover for Host and Partner Liability Insurance von unserem Partner Booking.com und anderen, was dazu führt, dass sie für Erstere zu viel bezahlen.
Unter Hinweis auf mögliche Rabatte auf ihre Inseratsgebühren oder die Police selbst gaben fast alle Gastgeber in Deutschland (99 %) an, dass sie ihre jährliche Vermieterversicherung lieber auf die von ihnen bevorzugte Inseratsseite übertragen würden, sollte diese verfügbar werden. Die Lösung würde auch dazu beitragen, die Kosten für die Inserate-Websites zu senken, da in einigen Ländern, einschließlich populärer Märkte wie Mexiko, Türkei, Thailand, Malaysia und Vietnam, in denen es keine Versicherungspflicht für Vermieter gibt, eine Unterversicherung besteht.
Wären Sie an diesem Angebot interessiert, wenn Sie über Ihre bevorzugte Website für Kurzzeitvermietungen eine Vermieter- oder Hausbesitzer-Versicherung abschließen könnten?
