Bericht zum Einzelhandelsschutz:
Deutsche Verbraucher wünschen sich Produktschutz direkt von ihren bevorzugten Einzelhändlern, Herstellern und Zahlungs-Apps und sind bereit, für den Komfort eines zusätzlichen Schutzes beim Bezahlvorgang und nach dem Bezahlvorgang mehr zu zahlen
Wenn es um E-Commerce-Erlebnisse geht, wird der Produktschutz von Verbrauchern oft übersehen, bis es zu spät ist – ihr Artikel geht kaputt oder wird vor ihrer Haustür gestohlen.
In unserer Befragung von 600 deutschen Verbrauchern gaben die meisten Befragten (73 %) an, dass sie den Produktschutz direkt bei ihren bevorzugten Marken (Einzelhändlern, Herstellern und Zahlungs-Apps) kaufen wollten, sowohl beim Bezahlvorgang als auch nach dem Bezahlvorgang.
Dies bietet Marken die Möglichkeit, den Verbraucherwünschen nach Sicherheit beim Einkaufen gerecht zu werden. Bericht zum Einzelhandelsschutz: Consumer Insights and Key Takeaways for Retailers, im Auftrag von Cover Genius von SurveyMonkey durchgeführt, untersucht Verbrauchererfahrungen mit Produktschutz in 12 Ländern: in den USA, Mexiko, Brasilien, Schweden, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Polen, Spanien, Australien, Indien und Südkorea.
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Verbrauchernachfrage nach Produktschutz
Die Mehrheit der in Deutschland befragten Verbraucher zeigten Interesse daran, Schutzangebote von ihren bevorzugten Einzelhändlern, Herstellern und Zahlungs-Apps zu erhalten, wobei der Hauptgrund die Bequemlichkeit (53 %) ist, die sich durch das Hinzufügen eines Schutzes entweder beim Bezahlvorgang oder nach dem Bezahlvorgang ergibt.
Verbraucher wünschen sich nicht nur Produktschutz ihrer bevorzugten Marken, sondern sind auch bereit, dafür durchschnittlich 19 % mehr zu zahlen. Verbraucher legen großen Wert darauf, beim Einkaufen in Sicherheit zu investieren. Dies bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern, indem sie einfach den richtigen Schutz zur richtigen Zeit anbieten.
Wenn Verbraucher einen Schutz für künftige Einkäufe in Betracht ziehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie hochwertige Artikel schützen und Risiken im Zusammenhang mit Produktmängeln, -schäden oder -verlusten mindern. Tatsächlich sind die beliebtesten Kategorien, für die sich Verbraucher zum Kauf eines Produktschutzes entschieden haben, persönliche Elektronikgeräte (68 %), Haushaltsgeräte (59 %) und Luxusgüter (29 %).
Angebot des richtigen Schutzes
Verbraucher kaufen Schutz in erster Linie, um potenzielle Reparatur- und Ersatzkosten zu senken. Obwohl oft eine große Auswahl an Produktschutzoptionen zur Auswahl steht, sind erweiterte Garantien die beliebteste Schutzart. 53 % der Verbraucher gaben an, dass erweiterte Garantien ihre am häufigsten gekaufte Schutzart waren, gefolgt vom Versandschutz (20 %).
Viele Einzelhändler bieten ihren Kunden zumindest eine grundlegende erweiterte Garantie an. Um die Conversionsraten zu steigern, sollten Marken versuchen, ihre Schutzprogramme mit Funktionen zu ergänzen, die ihre Kunden wünschen. 59 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass das Anbieten einer Kombination verschiedener Versicherungen (z. B. Versandschutz, Schutz vor zufälligen Schäden, Rückgabeschutz usw.) die Wahrscheinlichkeit, einen Schutz zu erwerben, erhöhen würde. Für Einzelhändler könnte dies Chancen bedeuten, die Abbruchraten bei Einkaufswagen zu senken und gleichzeitig den Customer Lifetime Value zu maximieren.
Ein Einblick in die Erfahrung bei der Behebung von Schadensfällen
Der Kaufschutz ist nur ein Teil der Customer Journey. Um die Zufriedenheit zu steigern, müssen Marken ein einfaches und reibungsloses Erlebnis bei der Bearbeitung von Schadensfällen gewährleisten. Positive Erlebnisse bei der Behebung von Schadensfällen wirken sich nicht nur positiv auf den Ruf aus, sondern veranlassen auch die Mehrheit der Verbraucher (84 %), sie einem Freund zu empfehlen.
Marken müssen sich anstrengen, ihren Schadensprozess proaktiv zu verbessern, um die Kundentreue zu steigern und Folgeaufträge zu generieren. Kurze Reklamationszeiten, reibungslose Einreichungsprozesse und andere Faktoren wie zeitnahe Behebungen können sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken und sicherstellen, dass Ihre Marke bei zukünftigen Käufen im Vordergrund steht.