Als großer globaler Online-Händler, der seit langem seine Kundenerfahrung in den Vordergrund stellt, hat unser Partner den Wert erkannt, den eine Mehrspartenversicherungs- und Garantie-Vertriebsplattform sowohl für seine Kunden als auch für sein Geschäft bringen könnte. Durch die Partnerschaft mit Cover Genius nutzt unser Partner die XCover-Plattform (vermarktet unter der Verbrauchermarke von Cover Genius – XCover.com), um seinen Kunden Garantien und Versicherungen für eine Vielzahl von Produktkategorien anzubieten.

Die Einführung eines maßgeschneiderten Produktschutzes durch die Partnerschaft führte zu einem bedeutenden Wachstum für unseren Partner innerhalb weniger Wochen nach der Einführung, wie hier im Vergleich zwischen dem Vorgänger-Garantieanbieter und der Verbrauchergarantiemarke „XCover“ von Cover Genius zu sehen ist.

Seit der Integration mit der XCover-Plattform, um mehrere Arten von Produktversicherungen und Garantien im Kaufvorgang anzubieten, hat unser Partner fast unmittelbar nach dem Start ein Wachstum von 513 % erzielt, wobei der Umsatz von durchschnittlich 3.709 US-Dollar pro Woche mit dem vorherigen Garantieanbieter auf 19.037 US-Dollar pro Woche in Woche 4 gestiegen ist.

Die Daten deuten auf einen weiteren Anstieg der Garantieverkäufe um 41 % bis Ende 2021 hin, und da es sich bei einem Großteil der Verkäufe um Jahrespolicen handelt, die als Abonnement verkauft werden, wird erwartet, dass sich die Zahl auf der Basis des Lebenszeitwerts jedes Jahr erhöht, wobei 2023 die dreifachen Verkaufszahlen von 2021 erreicht werden.

KUNDENANPASSUNG

Mithilfe unserer Datenanalyse- und Experimentierplattform BrightWrite haben wir historische und Echtzeit-Verkaufsdaten untersucht, um die optimale Preisgestaltung für jede den Kunden angebotene Versicherungssparte zu ermitteln. Auf diese Weise konnten wir Konversionen fördern, indem wir Preise anboten, die einer Vielzahl von Kunden am besten gerecht waren. Die Rentabilität wurde durch die Streichung teurer Versicherungsdeckungen erhöht. So wurden zum Beispiel Schäden an Drohnen und Fahrrädern gestrichen, und nach einer Überprüfung der Schadenquote wurde für einige Kategorien eine leichte Wertminderung eingeführt.

Wir haben den adressierbaren Markt vergrößert, indem wir mehr Schutzarten für 12 neue Kategorien eingeführt haben – darunter Schmuck, Handelswaren und Musikgeräte –, die unser Partner zuvor nicht angeboten hat.

Durch das Hinzufügen dieser Kategorien konnte unser Partner einen größeren Kundenstamm mit unterschiedlichen Kaufgewohnheiten erfassen. Ungefähr eine von drei Kategorien wird nun von XCover Protection angeboten, und es kommen ständig weitere Kategorien hinzu. Außerdem haben wir einen maßgeschneiderten Schutz hinzugefügt, insbesondere für Diebstahl und Versand, um das Vertrauen von Kunden zu stärken, die noch nicht so lange im Internet einkaufen. Die Ergebnisse stimmen weitgehend mit Untersuchungen überein, die wir mit PYMNTS.com durchgeführt haben und sie zeigen, dass der durchschnittliche Bestellwert steigt, wenn Garantien an der Kasse angeboten werden.

AUTOMATISIERUNG

Nach dem Erfolg von Apple Care haben wir eines der ersten unabhängigen Abonnement-Garantieprogramme der Welt eingeführt. Das Programm stellt sicher, dass die Kunden während der gesamten Lebensdauer des Artikels Schutz erhalten. Die Kunden können ihre Police, die sich ansonsten automatisch jedes Jahr erneuert, jederzeit kündigen, sei es, weil der Artikel verkauft oder in den Mülleimer geworfen wurde (die Versicherungsvertriebsplattform XCover von Cover Genius sorgt dafür, dass auch die Laufzeit konfigurierbar ist). 

Der wiederkehrende Schutz ist mit unserem optimierten Schadenbearbeitungsprozess gekoppelt, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine ununterbrochene Deckung mit null Selbstbehaltskosten und sehr niedrigen Kündigungsquoten zu gewährleisten. Die Kunden unserer Partner profitieren außerdem von unseren leicht verständlichen Versicherungsunterlagen, einem vollständig digitalen Prozess für Reparaturen und Ersatz und der sofortigen Auszahlung genehmigter Entschädigungen.

EXPANSION

Als Insurtech-Unternehmen, das Produkte schnell erstellen und an sich ändernde Umstände und Kundenbedürfnisse anpassen kann, waren wir in der Lage, Anpassungen vorzunehmen, die sofortige Wirkung gezeigt haben. Mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitung von BrightWrite haben wir eine große Anzahl versicherbarer Artikel mit Preisen von nur 30 US-Dollar ermittelt, was bedeutet, dass den Kunden die Vorteile von XCover Protection entgehen. Tausende anderer Kategorien und Artikel werden ebenfalls mithilfe von NLP analysiert, um ihre Versicherbarkeit zu beurteilen, was ein nachhaltiges Wachstum in absehbarer Zukunft gewährleistet.

ZUKÜNFTIGES WACHSTUM

Weitere Initiativen umfassen zusätzliche Garantieprodukte für Kategorien wie Schmuck, Erinnerungsstücke und Autoteile. Die dynamische Preisgestaltung von BrightWrite wird den Ertrag weiter optimieren, und BrightWrite wird dazu beitragen, dass sich der durchschnittliche Bestellwert (AOV) verbessert, indem es zusätzlichen Schutz sowie verschiedene Anreize und Angebote bietet, die die Bindungsquote erhöhen und gleichzeitig die Abwanderung von Abonnenten verringern.