En tant que grand détaillant mondial en ligne qui a longtemps accordé la priorité à l’expérience de ses clients, notre partenaire a compris la valeur qu’une plateforme de distribution d’assurances et de garanties multirisques pouvait apporter à la fois à ses clients et à son entreprise. En s’associant à Cover Genius, notre partenaire exploite la plateforme XCover (commercialisée sous la marque grand public XCover.com de Cover Genius) pour offrir à ses clients des garanties et des assurances dans diverses catégories de produits.

L’introduction d’une protection personnalisée des produits par le biais du partenariat a entraîné une croissance significative pour notre partenaire quelques semaines seulement après le lancement, comme le montre la comparaison côte à côte du fournisseur de garantie précédent et de la marque de garantie grand public « XCover » de Cover Genius.

Depuis qu’il a intégré la plateforme XCover pour offrir plusieurs types d’assurances et de garanties dans le parcours d’achat, notre partenaire a enregistré une croissance de 513 % presque immédiatement après le lancement, les ventes passant d’une moyenne de 3 709 $ par semaine avec l’ancien fournisseur de garanties à 19 037 $ par semaine à la semaine 4.

Les données suggèrent une nouvelle augmentation de 41 % des ventes de garanties d’ici la fin de 2021 et, étant donné qu’une grande partie des ventes sont des polices annuelles vendues sous forme d’abonnement, sur la base de la valeur à vie, le chiffre devrait être composé chaque année, avec 2023 atteignant 3X les chiffres de vente de 2021.

Personnalisation

À l’aide de notre plateforme d’analyse de données et d’expérimentation BrightWrite, nous avons examiné les données de vente historiques et en temps réel afin de déterminer la tarification optimale pour chaque ligne de produits d’assurance proposée aux clients. Nous avons ainsi pu encourager les conversions en proposant les prix les mieux adaptés à une gamme diversifiée de clients. La rentabilité a été améliorée en supprimant les couvertures coûteuses. Par exemple, les dommages ont été supprimés pour les drones et les vélos et un tableau de dépréciation léger a été ajouté pour certaines catégories après un examen du rapport sinistres-primes.

Nous avons augmenté le marché accessible en introduisant davantage de types de protection adaptés à 12 nouvelles catégories – y compris les bijoux, les marchandises et l’équipement musical – que notre partenaire n’offrait pas auparavant.

L’ajout de ces catégories a permis à notre partenaire de toucher un plus grand nombre de clients effectuant différents types d’achats. Environ une catégorie sur trois offre désormais la protection XCover, et d’autres catégories sont ajoutées en permanence. Nous avons également ajouté une protection sur mesure, en particulier des avantages pour le vol et l’expédition, afin de renforcer la confiance des clients qui n’ont pas l’habitude de faire des achats en ligne. Les résultats concordent largement avec l’étude que nous avons menée avec PYMNTS.com et qui montre que la valeur moyenne des commandes augmente lorsque les garanties sont disponibles au moment du paiement.

AUTOMATION

Suite au succès d’Apple Care, nous avons lancé l’un des premiers programmes indépendants de garantie par abonnement au monde. Ce programme permet aux clients de bénéficier d’une protection pendant toute la durée de vie de l’article. À tout moment, que ce soit parce que l’objet a été vendu ou mis à la poubelle, les clients peuvent résilier leur contrat qui se renouvelle automatiquement chaque année (la plateforme de distribution d’assurance XCover de Cover Genius garantit que la durée est également configurable). 

La protection récurrente est associée à notre processus simplifié de traitement des demandes d’indemnisation, ce qui garantit une grande satisfaction des clients et une couverture ininterrompue, avec des coûts de rétention nuls et des taux d’attrition très faibles. Les clients de nos partenaires bénéficient également de documents d’assurance faciles à comprendre, d’un processus entièrement numérique pour les réparations et les remplacements, ainsi que d’un paiement instantané des sinistres approuvés. 

EXPANSION

En tant qu’insurtech capable de créer et d’ajuster rapidement des produits en fonction de l’évolution des circonstances et des besoins des clients, nous avons pu procéder à des ajustements qui ont eu un impact immédiat. En utilisant le traitement du langage naturel de BrightWrite, nous avons identifié un nombre important d’articles assurables avec des prix aussi bas que 30 $, ce qui signifie que les clients ne bénéficiaient pas des avantages de la protection XCover. Des milliers d’autres catégories et articles sont également analysés à l’aide du traitement du langage naturel afin d’évaluer leur assurabilité, ce qui garantit une croissance soutenue dans un avenir proche.

CROISSANCE FUTURE

D’autres initiatives comprennent des produits de garantie supplémentaires pour des catégories telles que les bijoux, les souvenirs et les pièces automobiles. Le moteur de tarification dynamique de BrightWrite permettra également d’optimiser le rendement et BrightWrite contribuera à l’amélioration de la valeur moyenne de la commande en offrant une protection supplémentaire et divers incitants et offres qui augmentent les taux d’attachement tout en réduisant le taux d’attrition des abonnés.