Eine neue Umfrage zeigt, dass 59 % der Kunden eher geneigt wären, einen Versicherungsschutz abzuschließen, wenn ihnen eine Kombination verschiedener Versicherungsoptionen angeboten würde 

NEW YORK, NY, 13. März 2024 – Viele Einzelhändler bieten ihren Kunden eine erweiterte Basisgarantie an. Aber um den Umsatz zu steigern, sollten Händler versuchen, zusätzliche Funktionen zu ihren Schutzprogrammen hinzuzufügen, so ein neuer Bericht von Cover Genius, dem Versicherer für eingebetteten Schutz. Der Bericht zum Einzelhandelsschutz, der 11.408 globale Verbraucher in 12 Ländern befragt, untersucht die Erfahrungen mit Produktschutz, enthüllt Erkenntnisse von Verbrauchern und bietet wertvolle Perspektiven für Einzelhändler, das Kundenerlebnis verbessern möchten.

Neunundfünfzig Prozent (59 %) der Umfrageteilnehmer gaben an, dass das Angebot einer Kombination verschiedener Versicherungen (z. B. Versandschutz, Schutz vor zufälligen Schäden, Rückgabeschutz usw.) die Wahrscheinlichkeit, einen Versicherungsschutz abzuschließen, erhöhen würde. Für Einzelhändler könnte dies eine Chance bieten, die Warenkorbabbruchrate zu senken und den Customer Lifetime Value durch robuste Versicherungsprodukte  zu maximieren.  

„Wir haben aus erster Hand gesehen, dass bis zu 83 % der abgelehnten Ansprüche auf Vorfälle zurückzuführen sind, die nicht durch eine erweiterte Garantie abgedeckt sind. Dennoch werden erweiterte Garantien, insbesondere in den Vereinigten Staaten, häufig allen Verbrauchern von Einzelhändlern angeboten, weil sie am einfachsten zu integrieren sind“, sagte Angus McDonald, CEO und Mitbegründer von Cover Genius. „Diese Daten zeigen, dass Kunden mehr von Einzelhändlern erwarten, etwa einen Versandschutz im Falle eines Paketdiebstahls oder eine Versicherung vor unbeabsichtigten Schäden für Vorfälle wie das Verschütten von Kaffee auf einen neuen Laptop. Cover Genius ermöglicht unseren Einzelhandelspartnern die einfache Integration umfassenderer Schutzoptionen über eine einzige API, sodass sie die Kundenanforderungen erfüllen können, ohne dass zusätzliche Investitionen in rechtliche, technische oder andere Ressourcen erforderlich sind.“

Zu den weiteren Erkenntnissen aus dem Bericht zum Einzelhandelsschutz gehören:

• Verbraucher wollen und sind bereit, mehr für den Produktschutz zu bezahlen: Die Mehrheit der weltweit befragten Verbraucher (73 %) äußerten vor allem aus Bequemlichkeitsgründen Interesse daran, Versicherungsprodukte von ihren bevorzugten Einzelhändlern, Herstellern und Zahlungs-Apps beim Bezahlvorgang oder danach zu erhalten. Verbraucher wünschen sich nicht nur Schutz von ihren Lieblingsmarken, sondern sind auch bereit, 19 % mehr zu bezahlen, wenn sie den Produktschutz für ihre Einkäufe in Betracht ziehen. Dies bietet Marken die Möglichkeit, den Umsatz pro Transaktion zu steigern, indem sie den richtigen Schutz am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis anbieten.
• Verbraucher legen Wert auf Schutz für ihre teuersten Einkäufe: Den Ergebnissen zufolge sind Verbraucher vor allem daran interessiert, ihre hochwertigen Einkäufe (persönliche Elektronik, Haushaltsgeräte und Luxusgüter) zu schützen und vor allem mögliche Reparatur- und Ersatzkosten zu vermeiden. Am häufigsten werden erweiterte Garantien (53 %) erworben, was darauf hindeutet, dass Verbraucher und Einzelhändler möglicherweise den Wert der Deckung bei versehentlichen Schäden übersehen, die eine zusätzliche Deckung für Reparatur- und Ersatzkosten bietet.
• Verbraucher sind zufriedener und werden eine Marke nach einem positiven Erlebnis in Bezug auf die Abwicklung von Schadensansprüchen weiterempfehlen: Den richtigen Schutz anzubieten ist ein Teil der Kundenerfahrung. Die Umfrage untersuchte, wie Marken die Kundenzufriedenheit steigern können, und stellte fest, dass ein positives Erlebnis dank einfacher und reibungsloser Abwicklung in Bezug auf Schadensansprüche von Nutzen ist. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher (84 %) würde einem Freund eine Marke empfehlen, mit der sie eine positive Erfahrung in Bezug auf die Abwicklung von Schadensansprüchen gemacht hat.  

Bericht zum Einzelhandelsschutz: Consumer Insights and Key Takeaways for Retailers, im Auftrag von Cover Genius von SurveyMonkey durchgeführt, befragte mehr als 11.400 Verbraucher weltweit, um Erfahrungen mit Produktschutz in 12 Ländern zu erkunden. Laden Sie den vollständigen globalen Bericht und länderspezifische Einblicke für die USA, Mexiko, Brasilien, Schweden, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Polen, Spanien, Australien, Indien und Südkorea herunter, um weitere Informationen zu erhalten.

Über Cover Genius

Cover Genius ist ein globaler Versicherer für eingebetteten Schutz. Über XCover, seine preisgekrönte globale Vertriebsplattform, schützt das Unternehmen die Kunden der weltweit größten Digitalunternehmen mit nahtlosen End-to-End-Erlebnissen. Das in über 60 Ländern und in allen 50 US-Bundesstaaten lizenzierte oder zugelassene Insurtech ermöglicht Partnern die Einbettung und den Verkauf mehrerer Versicherungslinien und anderer Arten von Schutz, was zu einem branchenführenden Net Promoter Score (NPS) nach Schadensfällen und zu über 30 Millionen zufriedener Kunden führt. Weitere Informationen erhalten Sie unter covergenius.com.