Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher bereit sind, 133 % mehr für eine bequeme, problemlose Erfahrung zu zahlen.

[New York, 19. April 2023] – Ein kürzlich veröffentlichter globaler Bericht ergab, dass die Verbraucher die beim Kauf von Eintrittskarten für Live-Veranstaltungen oder bei der Buchung von Reisen den Schutz “Stornierung aus beliebigen Gründen” (CFAR) in Anspruch nehmen können, wahrscheinlicher sind (60 %), das zugrundeliegende Veranstaltungsticket, den Flug oder die Unterkunft zu kaufen, im Verglich mit einer begrenzteren Rückerstattungsoption oder gar keinem Schutz. Mit dem CFAR-Rückerstattungsschutz können Kunden problemlos eine Rückerstattung für ihre Einkäufe beantragen, ohne Papierkram erledigen oder Unterlagen vorlegen zu müssen. Die Bequemlichkeit des CFAR-Schutzes führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, was sich in einem Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) um 17 Punkte zeigt.

Dies geht aus einer aktuellen Studie hervor, die von Momentive.ai im Auftrag von Cover Genius, die 10.300 Verbraucher aus acht Ländern, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Australien, Japan, Südkorea, Brasilien, Deutschland und Frankreich, untersuchte, um die Erfahrungen der Verbraucher bei der Beantragung von Rückerstattungen und das Interesse an einem zusätzlichen CFAR-Rückerstattungsschutz zu ermitteln.

Live-Veranstaltungstickets

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kunden weltweit einen CFAR-Schutz wünschen, wenn sie Tickets für ihr nächstes Großereignis buchen, und dass sie diese Tickets mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen, wenn sie diese Option haben.  63 % der Befragten gaben an, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Ticket für eine Live-Veranstaltung kaufen würden, wenn ihnen ein CFAR-Schutz angeboten wird – diese Zahl sinkt auf 54 %, wenn ihnen eine eingeschränkte Erstattungsoption angeboten wird.  Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass die Karteninhaber einen CFAR-Schutz im Vergleich zu einem Nicht-CFAR-Schutz erwerben, sie sind auch bereit, mehr dafür zu bezahlen. Die Befragten gaben an, dass sie bereit wären, 123 % mehr für einen CFAR-Schutz zu zahlen als für einen Nicht-CFAR-Schutz (29 % mehr des Ticketwerts gegenüber 13 % mehr des Ticketwerts), wobei die meisten als Hauptgrund die Bequemlichkeit angaben. 

Der Studie zufolge waren Kunden, die einen CFAR-Schutz erworben haben, deutlich zufriedener mit ihren Erfahrungen und bewerteten ihren NPS-Wert um 10 Punkte höher als Kunden, die keinen CFAR-Schutz erworben haben.

Reise

Ähnlich wie beim Ticketverkauf für Live-Veranstaltungen hat die globale Reisebranche eine höhere Nachfrage und Zufriedenheit mit dem CFAR-Schutz festgestellt, wenn Kunden flexible Flugtickets und Unterkünfte buchen. 60% der Reisenden würden mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Flug buchen, wenn sie die Möglichkeit hätten, einen CFAR-Schutz zu erwerben, anstatt einen Nicht-CFAR-Schutz (60% gegenüber 48%). Aus demselben Grund würden sie auch 133% mehr für einen CFAR-Schutz zahlen.

Reisende, die eine CFAR-Deckung für Flugtickets erworben haben, sind auch zufriedener mit ihren Erfahrungen und berichten einen Anstieg des durchschnittlichen NPS um 30 Punkte. Demgegenüber stehen die schlechten Erfahrungen, die von Kunden berichtet werden, die einen Erstattungsschutz ohne CFAR erworben haben, was zu einem niedrigen NPS von -42 führt.

Trotz des Wunsches der Verbraucher nach einem CFAR-Schutz wurde 5 von 10 Befragten kein “Rückerstattungsschutz” für ihre letzte Eintrittskarte für eine Live-Veranstaltung und/oder Unterkunft und/oder Flugticket angeboten. Diese Lücke bietet digitalen Unternehmen in beiden Branchen die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und zusätzliche Umsätze zu erzielen, indem sie CFAR-Rückerstattungsschutz anbieten.

“Die Verbraucher von heute entscheiden sich mit Nachdruck für umfassende, praktische Schutzoptionen wie CFAR”, so Angus McDonald, CEO und Mitbegründer von Cover Genius. “Insurtechs können digitalen Unternehmen dabei helfen, diese Nachfrage mit einer nahtlosen Integration über eine API für Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Wiederverkäufer, Fluggesellschaften, OTAs, Hotels und mehr zu erfüllen. Unsere preisgekrönte Vertriebsplattform XCover bietet Erstattungsschutz für jede Veranstaltung, überall auf der Welt, mit CFAR und anderen Reiseversicherungsoptionen, die die Kundenzufriedenheit und den Zusatzumsatz steigern.”

Diese Studie folgt auf vier bahnbrechende Berichte, die ergaben, dass Kunden weltweit andere Arten von eingebettetem Schutz von Immobilienanbietern, Fluggesellschaften und Reisebüros, Banken (bei denen die Mehrheit der Kunden Angebote auf der Grundlage von Transaktionsüberwachung bevorzugt) und Einzelhändlern wünschen.

Laden Sie den vollständigen globalen Bericht “The Refund Protection Report” herunter, um weitere Informationen und eine Aufschlüsselung der Ergebnisse aus 8 Ländern zu erhalten, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Australien, Südkorea, Brasilien, Frankreich, Deutschland und Japan.

###

Über Cover Genius

Cover Genius ist die Versicherungstechnologie für integrierten Schutz. Über XCover, unsere globale Vertriebsplattform für jede Art von Versicherung oder Schutz, schützen wir die globalen Kunden der weltweit größten digitalen Unternehmen, darunter Booking Holdings, Eigentümer von Priceline und Booking.com, Intuit, Hopper, Ryanair, Turkish Airlines,Descartes ShipRush, Zip und SeatGeek. Wir sind auch verfügbar bei Amazon, Flipkart, eBay, Wayfair und das größte Unternehmen in Südostasien, Shopee.

 Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Lösungen für einen maßgeschneiderten, optimierten Schutz, der in über 60 Ländern und allen 50 US-Bundesstaaten lizenziert oder zugelassen ist.

Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein nahtloses End-to-End-Erlebnis über XCover.com. XCover.com kümmert sich um die Bedürfnisse der Kunden – vom ersten Verkauf über die Verwaltung bis hin zur Schadensregulierung, was zu einem branchenführenden NPS von +65 nach Schadensfällen führt. Das preisgekrönte Servicekonzept hat nachweislich zu einer 7-fachen Reduzierung der Support-Tickets geführt.‡

‡ Die Bewertung umfasst alle Arten von Schadensfällen und Schadensergebnissen in unserem Partnernetzwerk, mit Ausnahme der Partner mit weniger als 30 Schadensfällen und derjenigen, die nicht von Cover Genius bewertet wurden. Die Anfragestatistiken beruhen auf einer internen Analyse von 1.355 stichprobenartigen XCover-Supportanfragen vom Dezember 2022, von denen 1.258 (93 %) ihr XCover-Konto nicht aktiviert hatten und 97 (7 %) schon.