Londres, Royaume-Uni, et Eindhoven, Pays-Bas – 1er août 2023 – Cover Genius, l’insurtech leader de la protection embarquée, et Sendcloud, la plus grande plateforme d’expédition d’Europe, ont uni leurs forces afin d’offrir aux commerçants un meilleur traitement des demandes d’indemnisation pour les expéditions mondiales avec plus de 100 transporteurs logistiques.

Les clients de Sendcloud – des détaillants en ligne qui gèrent l’expédition de produits aux acheteurs en ligne – bénéficieront donc d’une réduction pouvant aller jusqu’à 20 jours des délais de traitement des demandes et d’une baisse de 20 % des coûts associés aux demandes†. Et ce, quel que soit le transporteur logistique utilisé par les commerçants pour expédier leurs produits. XCover, la plateforme de distribution mondiale primée de Cover Genius pour tout solutions d’assurance ou autre type de protection, protège la valeur totale au détail des envois des vendeurs en ligne dans plus de 40 pays d’Europe et permet le paiement instantané des sinistres dans plus de 90 devises.

« En collaboration avec Sendcloud, nous offrons aux commerçants en ligne un soutien unique et global par le biais d’un processus de demande en ligne pratique et unique, compatible avec tous les transporteurs existants et la plupart des catégories de produits,  a déclaré Justin Turner, Vice-président, Partenariats stratégiques – Expédition, Global de Cover Genius. Les systèmes traditionnels des assureurs ont contribué à de mauvais résultats pour les clients et ont limité les possibilités d’amélioration et de personnalisation à l’échelle mondiale. Grâce à ce partenariat, nous sommes ravis d’offrir une solution de bout en bout qui contribue à protéger les détaillants en ligne et leurs clients. »

Rob van den Heuvel, cofondateur et PDG de Sendcloud, a déclaré : « Les vendeurs en ligne sont tenus pour responsables de la perte de colis, ce qui leur coûte souvent beaucoup de temps et d’argent. Notre partenariat avec Cover Genius nous permet d’offrir à nos commerçants la meilleure protection et la plus rentable. Grâce à une procédure d’indemnisation rapide et sans stress, nous leur permettons non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi d’offrir à leurs clients le meilleur service possible. Cela a un effet positif sur la satisfaction des clients et la réputation de leur entreprise. »

Grâce à XCover, Cover Genius offre une solution globale de bout en bout qui prend en charge tous les types d’envois, des colis aux expéditions de fret. Ce nouveau partenariat permet à XCover de s’intégrer de manière transparente à l’interface de programmation d’applications (API) de Sendcloud et à l’ensemble des 100 systèmes intégrés de transport logistique. Par conséquent, toutes les déclarations faites par les détaillants en ligne peuvent être consultées en un seul endroit. Les commerçants n’auront plus besoin de rechercher des options de protection différentes auprès de divers transporteurs, ce qui simplifiera et accélérera le processus de règlement des sinistres pour eux et leurs clients.

À propos de Sendcloud

Fondée en 2012, Sendcloud est la plateforme d’expédition de bout en bout pour les entreprises de commerce électronique. Soutenu par SoftBank et bénéficiant de la confiance de 25 000 entreprises en Europe, Sendcloud a pour mission de résoudre le problème de l’expédition à l’échelle mondiale. La plateforme permet aux commerçants, aux places de marché et aux entreprises de traitement des commandes de développer leurs opérations d’expédition et d’offrir des expériences d’expédition exceptionnelles.

À propos de Cover Genius

Cover Genius est l’insurtech de l’assurance intégrée. Par l’intermédiaire de XCover, notre plateforme de distribution mondiale pour toute assurance ou autre type de protection, nous protégeons les clients des plus grandes entreprises numériques du monde, notamment Booking Holdings, propriétaire de Priceline et Booking.com, Intuit, Hopper, Ryanair, Turkish Airlines, Descartes ShipRush, Zip et SeatGeek. Nous sommes également présents chez Amazon, Flipkart, eBay, Wayfair et Shopee, la plus grande entreprise d’Asie du Sud-Est.

En collaboration avec nos partenaires, nous co-créons des solutions pour offrir une protection personnalisée et optimisée, reconnue ou approuvée dans plus de 60 pays et dans les 50 États américains.

En outre, nous offrons aux clients une expérience transparente de bout en bout grâce à XCover.com. XCover.com répond à tous les besoins des clients, de la vente initiale à l’administration et aux demandes d’indemnisation. Il en résulte un NPS (net promoter score) de +65 après demandes. Sa conception primée des services a permis de réduire le nombre de tickets d’assistance de 7x‡. 

† Les économies de coûts sont basées sur une comparaison de toutes les protections d’expédition Cover Genius par rapport aux tarifs des transporteurs publiés pour Fedex, UPS, DHL, USPS, UPS, Old Dominion, DHL, XPO Logistics, Estes Express Lines, YRC et TForce Freight au 27 juin 2022. Les gains de temps sont basés sur les délais de résolution moyens (c’est-à-dire la durée entre le dépôt initial et le paiement complet) pour toutes les demandes de protection des expéditions XCover au 31 mai 2022 (taille de l’échantillon = 868) par rapport au délai moyen du secteur, y compris le règlement du paiement (min. 6 jours) et la période d’accusé de réception d’une demande d’indemnisation.

‡ Le score inclut tout type de sinistre et de résultat de sinistre dans notre réseau de partenaires, à l’exception des partenaires ayant moins de 30 sinistres et de ceux qui n’ont pas été évalués par Cover Genius. Les statistiques sur les demandes sont tirées d’une analyse interne de 1 355 demandes d’assistance XCover aléatoires de décembre 2022, dont 1 258 (93 %) n’avaient pas activé leur compte XCover et 97 (7 %) l’avaient fait.