Londres, Reino Unido, y Eindhoven, Países Bajos – 1 de agosto de 2023 – Cover Genius, la empresa insurtech líder en protección integrada, y Sendcloud, la mayor plataforma de envíos de Europa, han unido fuerzas para ofrecer a los comerciantes una mejor gestión de reclamaciones para envíos globales con más de 100 transportistas logísticos.

Los clientes de Sendcloud (comerciantes online que gestionan el envío de productos a compradores online) se beneficiarán así de una reducción de hasta 20 días en los plazos de tramitación de las reclamaciones y de un descenso del 20% en los costes relacionados con las reclamaciones† independientemente del transportista que utilicen los comerciantes para enviar sus productos. XCover, la galardonada plataforma de distribución mundial de Cover Genius para cualquier seguro u otro tipo de producto de protección, protege el valor total de venta al público de los envíos de vendedores online en más de 40 países de Europa y ofrece el pago instantáneo de reclamaciones en más de 90 divisas.

“Junto con Sendcloud, ofrecemos a los comerciantes online un apoyo único y global a través de un cómodo proceso de reclamaciones online de ventanilla única, compatible con todos los transportistas existentes y la mayoría de las categorías de productos”, dijo Justin Turner, Vicepresidente de Asociaciones Estratégicas – Transporte Marítimo, Global, de Cover Genius. “Los sistemas heredados de las aseguradoras tradicionales han contribuido a obtener malos resultados para los clientes y a limitar las oportunidades de mejoras globales y de personalización. Con esta asociación, estamos encantados de ofrecer una solución integral que ayude a proteger a los comerciantes online y a sus clientes.”

Rob van den Heuvel, cofundador y director general de Sendcloud, declaró: “Los vendedores online tienen que rendir cuentas cuando se pierden paquetes, lo que a menudo les cuesta mucho tiempo y dinero. Nuestra asociación con Cover Genius garantiza que ofrecemos a nuestros comerciantes la mejor protección y la más rentable. Gracias a un procedimiento de reclamación rápido y sin estrés, no sólo les ahorramos tiempo y dinero, sino que también proporcionamos a sus clientes el mejor servicio. Esto tiene un resultado positivo en la satisfacción del cliente y la reputación de su negocio”.

A través de XCover, Cover Genius ofrece una solución global de extremo a extremo que admite todo tipo de envíos, desde paquetes hasta envíos de carga. Esta nueva asociación integra perfectamente XCover con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Sendcloud y los 100 sistemas integrados de transporte logístico. Como resultado, todas las reclamaciones presentadas por los vendedores online pueden encontrarse en un solo lugar. Los comerciantes ya no tendrán que buscar distintas opciones de protección entre varios transportistas, lo que se traducirá en un proceso de reclamaciones más sencillo y rápido para ellos y sus clientes.

Acerca de Sendcloud

Fundada en 2012, Sendcloud es la plataforma de envío integral para empresas de comercio electrónico. Respaldada por SoftBank y con la confianza de 25.000 empresas de toda Europa, Sendcloud tiene la misión de resolver el problema de los envíos en todo el mundo. La plataforma permite a minoristas, mercados y empresas de logística ampliar sus operaciones de envío y ofrecer experiencias de envío excepcionales.

Sobre Cover Genius

Cover Genius es la insurtech de los seguros integrados. A través de XCover, nuestra plataforma de distribución global de cualquier seguro u otro tipo de protección, protegemos a los clientes globales de las mayores empresas digitales del mundo, como Booking Holdings, propietaria de Priceline y Booking.com, Hopper, Ryanair, Turkish Airlines, Descartes ShipRush, Zip y SeatGeek. Estamos también disponibles en Amazon, Flipkart, eBay, Wayfair y Shopee, la mayor empresa del sudeste asiático.

Junto a nuestros socios, creamos soluciones para ofrecer una protección personalizada y optimizada, reconocida u homologada en más de 60 países y en los 50 estados de Estados Unidos.

Además, ofrecemos a los clientes una experiencia integral a través de XCover.com. XCover.com atiende todas las necesidades de los clientes, desde la venta inicial hasta la administración y las reclamaciones. El resultado es un NPS de +65 después de las reclamaciones. Su galardonado diseño de servicio ha reducido el número de tickets de soporte en 7x‡. 

† El ahorro de costes se basa en una comparación de todas las protecciones de envío de Cover Genius con las tarifas publicadas de Fedex, UPS, DHL, USPS, UPS, Old Dominion, DHL, XPO Logistics, Estes Express Lines, YRC y TForce Freight a 27 de junio de 2022. El ahorro de tiempo se basa en los tiempos medios de resolución (es decir, la duración desde la presentación inicial hasta el pago completado) para todas las reclamaciones de protección del envío de XCover a 31 de mayo de 2022 (tamaño de la muestra = 868) en comparación con el tiempo medio del sector, incluida la liquidación del pago (mín. 6 días) y el periodo para acusar recibo de una reclamación presentada.

‡ La puntuación incluye cualquier tipo de siniestro y resultado de siniestro en toda nuestra red de socios, excepto los socios con menos de 30 siniestros y los no evaluados por Cover Genius. Las estadísticas de consultas proceden de un análisis interno de 1.355 consultas aleatorias de asistencia de XCover de diciembre de 2022, de las cuales 1.258 (93%) no habían activado su cuenta XCover y 97 (7%) sí.