Einführung der “nShift Insurance” unterstützt die 57% der Online-Käufer, die bei beschädigten Waren eine volle Rückerstattung verlangen

London, Vereinigtes Königreich, 17. Oktober 2023 – nShift, der weltweit führende Anbieter von Software für das Paket- und Zustellungsmanagement, und Cover Genius, das Versicherungsunternehmen für integrierten Schutz, hat heute nShift Insurance präsentiert, womit fast eine Milliarde Sendungen von europäischen Händlern versichert werden können.

Etwa 57% der Online-Käufer erwarten eine volle Rückerstattung, wenn ihr Paket beschädigt ankommt. Da mehr als die Hälfte der Verbraucher jedes Jahr beschädigte Waren erhalten, riskieren Online-Händler erhebliche Umsatzeinbußen, wenn sie diese Artikel ersetzen und erneut versenden müssen, falls während des Lieferprozesses ein Zwischenfall passiert. 

Die integrierte Schutzfunktion durch die globale Vertriebsplattform von Cover Genius, XCover, ermöglicht es den Online-Händlern, Marken und Webshops von nShift, Artikel zu ersetzen, die verloren gehen, gestohlen oder bei der Lieferung beschädigt werden.  Auf diese Weise kann den Kunden ein besserer Service geboten, Loyalität aufgebaut und Wiederholungskäufe gefördert werden.

Online-Händler und Versandunternehmen achten in der Regel sorgfältig darauf, dass die Kunden ihre Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten. Aber es kann immer etwas passieren. Die nShift-Versicherung befasst sich mit diesem Problem und ist mit nShift Transsmart ab heute verfügbar. Über XCover bietet die Versicherung Verkäufern und Versendern:

• Vereinfachter, unabhängiger, globaler Schutz, der alle verfügbaren Anbieter abdeckt
• Höhere Kundenzufriedenheit durch einen nahtlosen Schadenbearbeitungsprozess, der nachweislich die Dauer der Schadenabwicklung verkürzt
• Kosten- und Zeitersparnis – Der schlanke Ansatz der Versicherung von Cover Genius ist im Durchschnitt bis zu 20% billiger und bis zu 20 Tage schneller als Versicherungen von Transportunternehmen†
• Keine Mindestwartezeit – XCover hat die Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen verkürzt, so dass Untersuchungen begonnen werden können, ohne dass darauf gewartet werden muss, dass die Zusteller die Pakete als verloren oder beschädigt kennzeichnen
• Sofortige Auszahlungen – XCover ist bestrebt, 95% der Schadensfälle innerhalb von drei Tagen nach der Geltendmachung des Anspruchs abzuschließen
• Erstattungen in Höhe des vollen Verkaufswerts verlorener, gestohlener oder beschädigter Waren
• Maßgeschneiderte Schutzoptionen , die im Vorfeld oder auf Ebene des Accounts hinzugefügt werden können
• Komfort – vollständig in die Arbeitsabläufe des Händlers eingebettet (z. B. Buchung und Druck von Versandaufklebern)
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Maarten Tops, Transsmart Product Director bei nShift, sagte: “nShift Insurance wird unseren Kunden dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Loyalität der Kunden zu stärken und ihren Umsatz zu steigern. 

“Die Partnerschaft mit Cover Genius ermöglicht es uns, effiziente, durchgängige und skalierbare Schutzlösungen in neuen Märkten auf der ganzen Welt anzubieten. Es wird Einzelhändlern und Webshops helfen, sich vor unvermeidbaren Schadensfällen zu schützen. Es gibt den Käufern Vertrauen in den Lieferprozess und stärkt das Vertrauen zwischen Verkäufer und Kunden. 

“Im heutigen Online-Shopping-Umfeld ist es für den Erfolg des E-Commerce unerlässlich, dass sowohl Händler als auch Kunden Vertrauen in den Lieferprozess haben.”

Justin Turner, Vice President, Global Partnerships – Shipping, bei Cover Genius, sagte: “Wir sind stolz darauf, exklusiver globaler Insurtech-Partner von nShift zu werden und freuen uns darauf, die E-Commerce-Unternehmen in ganz Europa zu unterstützen. Wir haben gemeinsam Schutzlösungen entwickelt, die den Händlern dabei helfen, die Bearbeitungszeiten und -gebühren für Anspruchsverfahren zu reduzieren, was zu einem besseren Versanderlebnis für sie und ihre Kunden führt. Die KI-gestützte Lösung macht es einfacher, einen umfassenden Versandschutz anzubieten, der auf jeden Händler und jeden Kauf zugeschnitten ist, und beseitigt die Hindernisse für den Versand von Millionen von Sendungen, egal wohin sie gehen sollen.”

nShift ist der weltweit führende Anbieter von Software für das Paket- und Zustellungsmanagement. Das Lösungsangebot ermöglicht es Online-Händlern und Webshops, ein durchgängiges Versanderlebnis vom Kauf bis zur Rücksendung zu schaffen. nShift verbindet seine Kunden mit der weltweit größten Datenbank von Anbietern, die über 1.000 vorgefertigte Anschlüsse enthält. nShift Insurance wird in den kommenden Monaten auf anderen nShift-Plattformen verfügbar sein.

Cover Genius arbeitet mit den weltweit größten digitalen Unternehmen zusammen, um den Schutz über seine XCover-Plattform zu vertreiben, die es den Unternehmen ermöglicht, jede Versicherungssparte oder andere Art von Schutzlösung mit einem einzigen API-Aufruf zu integrieren und ihren globalen Kunden direkt anzubieten.

† Die in dieser Pressemitteilung genannten Kosteneinsparungen basieren auf einem Vergleich aller Cover Genius-Versandkosten mit den veröffentlichten Tarifen von Fedex, UPS, DHL, USPs, UPS, Old Dominion, DHL, XPO Logistics, Estes Express Lines, YRC und TForce Freight zum 27. Juni 2022. Die Zeitersparnis basiert auf den durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (d. h. der Dauer von der ersten Einreichung bis zur abgeschlossenen Zahlung) für alle XCover-Versandschutzansprüche zum 31. Mai 2022 (Stichprobengröße = 868) im Vergleich zum Branchendurchschnitt einschließlich Zahlungsabwicklung (mindestens 6 Tage) und der Zeit bis zur Anerkennung eines geltend gemachten Anspruchs.

Über nShift

nShift ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-Lösungen für das Versandmanagement, die den reibungslosen Versand und die Rücksendung von jährlich fast einer Milliarde Sendungen in 190 Ländern ermöglichen. Die Software von nShift wird weltweit von E-Commerce-, Einzelhandels-, Produktions- und 3PL-Versendern eingesetzt. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in London und Oslo. Das Unternehmen beschäftigt über 500 Mitarbeiter in Niederlassungen in Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, dem Vereinigten Königreich, Polen, den Niederlanden, Belgien und Rumänien.

Über Cover Genius

Cover Genius ist das Insurtech für integrierten Schutz. Über XCover, unsere globale Vertriebsplattform für jede Art von Versicherung oder Schutz, schützen wir die globalen Kunden der weltweit größten digitalen Unternehmen, darunter Booking Holdings, Ryanair, Icelandair, Turkish Airlines, Ola, und SeatGeek. Wir sind auch Amazon, Flipkart, eBay, Wayfair und dem größten Unternehmen in Südostasien, Shopee.

Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Lösungen für einen maßgeschneiderten, optimierten Schutz, der in über 60 Ländern und allen 50 US-Bundesstaaten lizenziert oder zugelassen ist.

Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein nahtloses End-to-End-Erlebnis über XCover.com. XCover.com kümmert sich um die Bedürfnisse der Kunden – vom ersten Verkauf über die Verwaltung bis hin zur Schadensregulierung. Das Ergebnis ist ein branchenführender NPS von über 65 nach Schadensfällen. Das preisgekrönte Servicekonzept hat nachweislich zu einer 7-fachen Reduzierung der Support-Tickets geführt.‡

‡ Die Bewertung umfasst alle Arten von Schadensfällen und Schadensergebnissen in unserem Partnernetzwerk, mit Ausnahme der Partner mit weniger als 30 Schadensfällen und derjenigen, die nicht von Cover Genius bewertet wurden. Die Anfragestatistiken stammen aus einer internen Analyse von 1.355 zufälligen XCover-Supportanfragen vom Dezember 2022, von denen 1.258 (93 %) ihr XCover-Konto nicht aktiviert hatten und 97 (7 %) schon.